Cuando un producto indica "solo bajo reserva", significa que no está disponible para entrega inmediata desde nuestro almacén central. Su pedido será solicitado a otros centros de distribución o directamente al fabricante.

Una vez recibido en nuestra sede, se lo enviaremos lo antes posible. Le contactaremos por teléfono para confirmar el plazo de entrega. Normalmente, los productos reservables se entregan en 3 a 5 días hábiles.

Para facilitarle el proceso, hemos diseñado un sistema de compra intuitivo en pocos pasos:

1. Elija su bicicleta y seleccione la talla adecuada (use nuestro calculador de talla si tiene dudas).
2. Añádala al carrito y seleccione los accesorios opcionales.
3. Proceda al pago eligiendo su método preferido.
4. Reciba confirmación por email con los detalles de su pedido.
5. Le contactamos para coordinar la fecha de entrega.

Consulte nuestra guía detallada del procedimiento de pedido para más información.

Sí, puede cancelar su pedido sin coste alguno siempre que no haya sido enviado. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitarlo.

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, puede rechazarlo en la entrega. El paquete volverá a nuestro almacén y procederemos al reembolso una vez recibido.

Nota: Los costes de pasarelas de pago (tarjeta de crédito, contrareembolso) no son reembolsables.

Sí, es posible modificar su pedido antes del envío. Llame a nuestro servicio de atención al cliente al +34 664 34 23 99 o envíe un email a info@bicicleta-smarti.com. Estaremos encantados de ajustar talla, color, accesorios o cualquier otro detalle.

Sí, durante el proceso de compra puede indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación. Además, puede añadir una nota personalizada. Si desea envolver el paquete para regalo, contacte con nuestro servicio al cliente después de realizar el pedido.

En Bicicletas Marti todos los pagos se realizan mediante conexión cifrada SSL. Aceptamos los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria

Totalmente. Nuestra web utiliza un certificado SSL de 256 bits que cifra todos los datos personales y bancarios. Además, cumplimos con la normativa PCI-DSS para el procesamiento seguro de tarjetas de crédito. Sus datos nunca se almacenan en nuestros servidores.

Para transferencias bancarias, el pedido se procesa una vez recibido el pago en nuestra cuenta (normalmente 1-2 días hábiles).

Los plazos de entrega estándar son:

• España peninsular: 3 a 5 días hábiles
• Baleares: 5 a 7 días hábiles
• Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 10 días hábiles (gastos de aduana aparte)
• Portugal: 5 a 7 días hábiles

Para bicicletas eléctricas montadas, nuestro equipo le contactará telefónicamente para acordar la fecha exacta de entrega.

Sí, todas las bicicletas eléctricas se entregan gratuitamente en toda España peninsular. Nuestro servicio logístico propio garantiza una entrega profesional y cuidada. Le contactaremos por teléfono para acordar el día y la franja horaria que más le convenga.

Sí, realizamos entregas de lunes a sábado. Podrá elegir su día preferido cuando nuestro equipo le contacte para coordinar la entrega.

Ofrecemos dos opciones:

✅ Montaje profesional (recomendado)

Tipo de bicicleta	Coste de montaje
Bicicleta convencional	29,95 €
Bicicleta eléctrica	39,95 €
Bicicleta eléctrica de carga	89,95 €

Nuestros especialistas montan pedales, manillar, sillín, ruedas, ajustan frenos, cambios y todo el sistema eléctrico. Lista para rodar.

📦 Montaje por el cliente (85-90% montada)

Si elige no añadir el montaje, recibirá su bicicleta en caja con el 85-90% ya ensamblado. Deberá montar:

• Pedales
• Manillar
• Rueda delantera
• Guardabarros
• Ajuste de frenos y cambios
• Configuración del sistema eléctrico (solo e-bikes)

⚠️ Los defectos derivados de errores en el montaje del cliente no están cubiertos por la garantía.

Sí. Una vez enviado su pedido, recibirá un email con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear su paquete en tiempo real. Si facilitó un número de móvil, también recibirá notificaciones por SMS.

Sí, durante el proceso de compra puede indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación. Es ideal para envíos a la oficina o como regalo.

Todos los pedidos superiores a 25 € tienen envío gratuito en España peninsular. Para pedidos inferiores a 25 €, el coste de envío es de 8,95 €.

Cada bicicleta indica una recomendación de talla según estatura. Además, hemos creado una herramienta específica para ayudarle:

👉 Use nuestro Calculador de Talla de Cuadro

Simplemente introduzca su altura y la longitud de su entrepierna, y le recomendaremos la talla perfecta para cada modelo.

Sí, pero con precauciones. La mayoría de e-bikes pesan alrededor de 25 kg. Verifique:

• La carga máxima de su portabicicletas (indicada en el manual).
• La presión máxima de la bola de su enganche (generalmente 75 kg, suficiente para 2 e-bikes).
• Los coches pequeños suelen soportar entre 30 y 50 kg de presión de bola.

Consejo: Retire la batería de la bicicleta y transpórtela dentro del coche para reducir peso y protegerla.

La autonomía depende de varios factores: capacidad de la batería, nivel de asistencia, peso del ciclista, terreno y condiciones meteorológicas. A modo orientativo:

• Batería 400 Wh: 50-80 km
• Batería 500 Wh: 60-100 km
• Batería 625 Wh: 80-130 km
• Batería 750 Wh: 100-160 km

Estos valores son aproximados en modo ECO en terreno llano. En modo TURBO o en montaña, la autonomía se reduce significativamente.

El tiempo de carga completo varía según la capacidad:

• 400 Wh: ≈ 3,5 horas
• 500 Wh: ≈ 4,5 horas
• 625 Wh: ≈ 5 horas
• 750 Wh: ≈ 6 horas

Una carga al 50% se consigue en aproximadamente la mitad del tiempo. Le recomendamos no dejar la batería completamente descargada durante largos periodos.

Las bicicletas eléctricas con asistencia al pedaleo limitada a 25 km/h y motor de máximo 250W (llamadas "pedelec") se consideran bicicletas convencionales según la normativa europea y española. Por tanto:

• ❌ No necesitan carnet de conducir
• ❌ No necesitan matriculación
• ❌ No requieren seguro obligatorio
• ✅ Se recomienda casco (obligatorio para menores de 16 años)
• ✅ Se recomienda un seguro de responsabilidad civil voluntario

Todas las bicicletas que vendemos en Bicicletas Martí cumplen con esta normativa.

Bicicletas Martí es distribuidor oficial de marcas premium como Cube, equipadas con componentes Bosch (motores y baterías), Shimano (transmisión y frenos) y Continental (neumáticos). Solo trabajamos con fabricantes europeos que cumplen los más altos estándares de calidad.

¡Nos encanta recibir su feedback! Puede dejar una valoración directamente en la página del producto que ha comprado. Desplácese hasta la sección de opiniones y comparta su experiencia. Todas las reseñas son verificadas para garantizar su autenticidad.

Dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su deseo de devolver el producto. Tras la comunicación, tiene otros 14 días para enviar la bicicleta de vuelta.

Complete el formulario de desistimiento y envíenoslo por email o correo postal.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días tras la recepción de la bicicleta devuelta en nuestro almacén, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

La bicicleta debe devolverse en su embalaje original, sin daños, sin uso excesivo y con todos los accesorios incluidos. Se permite haberla probado brevemente, pero no debe presentar signos de uso continuado (arañazos, suciedad, desgaste de neumáticos, etc.).

Todas las bicicletas de Bicicletas Martí cuentan con:

• Garantía legal: según la legislación española vigente.
• Garantía de fábrica: 3 años sobre el cuadro y componentes principales.
• Batería Bosch: 2 años o 500 ciclos de carga completos.
• Motor Bosch: 2 años.

Para mantener la garantía vigente, debe realizar al menos una revisión anual por un profesional. Más información en nuestra página de garantía.

Sí, disponemos de servicio de recogida a domicilio si no puede acudir a una tienda:

• Bicicleta convencional o eléctrica: 37,50 € (por trayecto)
• Bicicleta eléctrica de carga: 75,00 € (por trayecto)

Si la reparación está cubierta por la garantía, todos los costes de transporte se reembolsan.

Nuestro equipo de ciclistas expertos está a su disposición:

• 📞 Teléfono: +34 664 34 23 99 (lunes a viernes, 9:00-17:00)
• 📧 Email: info@bicicleta-smarti.com

El número de cuadro se encuentra grabado en el eje del pedalier (la parte inferior de la bicicleta, entre los pedales). Puede estar compuesto por cifras y letras. En algunos modelos, también puede encontrarse en el lateral inferior del cuadro o junto a la dirección.

Bicicletas Martí colabora con las mejores aseguradoras del sector para ofrecerle coberturas completas contra robo, daños accidentales y averías. Puede contratar el seguro durante el proceso de compra o posteriormente.

Si tiene seguro contratado con nosotros, siga estos pasos:

1. Denuncie el robo ante la Policía Nacional o Guardia Civil. Tenga a mano su póliza y las dos llaves originales.
2. Guarde el informe policial (atestado).
3. Contacte con Bicicletas Martí – Notificaremos a la aseguradora. Envíenos la denuncia original, las llaves registradas, la póliza y la factura de compra.
4. Espere la resolución – La aseguradora tramitará su caso y le informará.
5. Elija su nueva bicicleta – Le contactaremos cuando pueda seleccionar un nuevo modelo por el valor asegurado.

El número de llave se encuentra grabado en la propia llave del candado y suele estar compuesto por 6 dígitos. Recomendamos anotarlo y guardarlo en un lugar seguro. Es imprescindible para solicitar duplicados o para trámites con la aseguradora.

Cumplimos rigurosamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Sus datos personales se cifran mediante SSL, se almacenan en servidores seguros dentro de la UE y nunca se comparten con terceros sin su consentimiento. Consulte nuestra política de privacidad para más detalles.

Las cookies son pequeños archivos que mejoran su experiencia de navegación. Utilizamos cookies técnicas (necesarias para el funcionamiento de la web), analíticas (para mejorar nuestro servicio) y de marketing (para mostrarle ofertas relevantes). Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento. Lea nuestra política de cookies.

Sí, Bicicletas Martí cuenta con las siguientes certificaciones y sellos de confianza:

• ✅ Certificado SSL – Conexión cifrada 256 bits
• ✅ Conformidad PCI-DSS – Procesamiento seguro de pagos
• ✅ RGPD – Cumplimiento total de protección de datos
• ✅ Confianza Online – Sello de comercio electrónico verificado

Puede comprar con total tranquilidad.