Artículo 1 — Definiciones

En las presentes Condiciones Generales de Venta, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:

Artículo 2 — Identidad del vendedor

El responsable de la tienda online y contraparte contractual es:

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), Bicicletas Marti pone a disposición de los usuarios la información general de la empresa necesaria para garantizar la transparencia en las relaciones comerciales.

Artículo 3 — Ámbito de aplicación

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a toda oferta formulada por Bicicletas Marti y a todo contrato celebrado a distancia entre el vendedor y el consumidor a través de la tienda online.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto íntegro de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el vendedor indicará, antes de la celebración del contrato, cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente y en el menor plazo posible a solicitud del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y con carácter previo a su celebración, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde consultar las condiciones por vía electrónica y se comunicará que se enviarán gratuitamente, por medios electrónicos o de otro modo, a solicitud del consumidor.

4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas relativas a un producto o servicio determinado, lo dispuesto en los apartados segundo y tercero se aplicará por analogía. En caso de contradicción, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 — La oferta

1. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o está sujeta a condiciones particulares, se indicará expresamente en la propia oferta.

2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción será lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el vendedor utiliza imágenes, estas deberán representar fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes u omisiones manifiestas en la oferta no vincularán al vendedor.

3. Cada oferta contendrá la información necesaria para que el consumidor conozca con claridad los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la oferta. En particular, se indicarán:

Artículo 5 — El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma, incluyendo la realización de la transferencia bancaria correspondiente.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor acusará recibo de la aceptación inmediatamente por vía electrónica, enviando un correo de confirmación del pedido. Mientras el vendedor no haya confirmado dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. En relación con el pago por transferencia bancaria, el vendedor proporcionará los datos bancarios de forma segura.

4. El vendedor podrá, dentro del marco legal, verificar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y circunstancias relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, como resultado de dicha verificación, el vendedor tuviere motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado para rechazar un pedido motivando su decisión, o para imponer condiciones particulares a su ejecución.

5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, el vendedor facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero accesible, la siguiente información:

6. En el caso de contratos de tracto sucesivo (suministro continuado), la disposición del apartado anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor podrá desistir del contrato de compraventa de un producto durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. El vendedor podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a comunicarlo.

2. El plazo de desistimiento previsto en el apartado 1 comenzará a contar a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero por él designado distinto del transportista, haya recibido materialmente el producto, o bien:

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:

3. El consumidor podrá desistir de un contrato de prestación de servicios o de un contrato de suministro de contenido digital no proporcionado en soporte material durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

4. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 3 comenzará a contar a partir del día siguiente a la celebración del contrato.

Ampliación del plazo de desistimiento:

5. Si el vendedor no hubiera facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario tipo de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento inicial.

6. Si el vendedor hubiera facilitado al consumidor dicha información dentro de los doce meses siguientes al inicio del plazo de desistimiento inicial, este expirará a los 14 días naturales desde la fecha en que el consumidor recibió dicha información.

Artículo 7 — Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con la diligencia debida. Solo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida estrictamente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio general es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto del mismo modo que lo haría en una tienda física.

2. El consumidor será responsable de la depreciación del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda lo permitido en el apartado 1, de conformidad con el artículo 76.1 de la LGDCU.

3. El consumidor no será responsable de la depreciación del producto si el vendedor no le hubiera facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del contrato o en el momento de celebrarlo.

Artículo 8 — Ejercicio del derecho de desistimiento y gastos

1. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al vendedor dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario tipo de desistimiento (véase Anexo I) o mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a info@bicicleta-smarti.com.

2. En el plazo más breve posible, y como máximo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al vendedor (o a su representante autorizado). Esta obligación no se aplica si el vendedor se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. El consumidor cumplirá el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire dicho plazo.

3. El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, en la medida de lo posible en su estado y embalaje originales, y siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el vendedor.

4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponden al consumidor.

5. Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que el vendedor no haya informado de que dichos gastos corresponden al consumidor, o si el vendedor hubiera indicado que los asumirá él mismo.

6. Si el consumidor desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio se inicie durante el plazo de desistimiento, deberá abonar al vendedor una cantidad proporcional a la parte del servicio ya ejecutada en el momento del desistimiento, en relación con la ejecución completa del contrato.

7. El consumidor no soportará gasto alguno por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no envasados para la venta en cantidad limitada, ni por el suministro de calefacción urbana, si:

8. El consumidor no soportará coste alguno por el suministro total o parcial de contenido digital no proporcionado en soporte material si:

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedarán resueltos de pleno derecho.

Artículo 9 — Obligaciones del vendedor en caso de desistimiento

1. Si el vendedor permite al consumidor notificar su desistimiento por vía electrónica, acusará recibo de la notificación inmediatamente.

2. El vendedor reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que sea informado de la decisión de desistimiento. Salvo que se ofrezca a recoger él mismo el producto, el vendedor podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el consumidor acredite la devolución, según lo que se produzca primero.

3. El vendedor utilizará para el reembolso el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial — es decir, mediante transferencia bancaria a la cuenta de origen del consumidor — salvo que este acepte expresamente otro medio de reembolso. En ningún caso se cobrará al consumidor gasto alguno por dicho reembolso.

4. Si el consumidor hubiera optado por un modo de entrega más costoso que la entrega estándar más económica ofrecida, el vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha opción de entrega.

Artículo 10 — Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el vendedor podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta con carácter previo a la celebración del contrato:

Artículo 11 — El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de modificación de los tipos impositivos del IVA.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el vendedor podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuando estos estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero ajenas a su control. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios se indicarán en la oferta.

3. Los incrementos de precio producidos dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo serán admisibles si derivan de disposiciones legales o reglamentarias.

4. Los incrementos de precio producidos transcurridos 3 meses desde la celebración del contrato solo serán admisibles si el vendedor lo hubiera estipulado y, además:

5. Todos los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al tipo vigente.

Artículo 12 — Conformidad y garantía

1. El vendedor garantiza que los productos y/o servicios son conformes con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con las exigencias razonables de calidad y utilidad, y con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes a la fecha de celebración del contrato.

2. De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, por el que se transpone la Directiva (UE) 2019/771, los productos tienen una garantía legal de conformidad de:

3. Cualquier garantía adicional (garantía comercial) ofrecida por el vendedor, su proveedor, fabricante o importador, no limita en ningún caso los derechos y acciones legales de los que dispone el consumidor frente al vendedor en virtud de la ley.

4. Se entiende por garantía comercial toda obligación asumida por el vendedor, su proveedor, importador o fabricante que confiera al consumidor derechos o acciones que vayan más allá de los previstos legalmente en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.

Artículo 13 — Entrega y ejecución

1. El vendedor prestará la máxima diligencia en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la tramitación de las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado al vendedor durante el proceso de compra.

3. Una vez recibido el pago completo, el vendedor ejecutará los pedidos aceptados en el plazo más breve posible y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto entre las partes. En caso de retraso en la entrega, de imposibilidad de ejecutar el pedido o de ejecución parcial, el consumidor será informado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pago. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a percibir la indemnización correspondiente, de conformidad con los artículos 66 bis y siguientes de la LGDCU.

4. Tras la resolución del contrato conforme al apartado anterior, el vendedor reembolsará inmediatamente el importe abonado por el consumidor mediante transferencia bancaria.

5. El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recaerá sobre el vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al vendedor, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 14 — Contratos de duración determinada: duración, resolución y prórroga

Resolución:

1. El consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que prevea el suministro regular de productos o servicios, respetando las reglas de resolución acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor podrá resolver un contrato celebrado por tiempo determinado que prevea el suministro regular de productos o servicios en cualquier momento antes de la finalización del período pactado, respetando las reglas de resolución acordadas y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

3. En los contratos contemplados en los apartados anteriores, el consumidor podrá:

Prórroga:

4. Un contrato celebrado por tiempo determinado que prevea el suministro regular de productos o servicios no podrá ser prorrogado ni renovado tácitamente por un nuevo período determinado.

5. Un contrato de duración determinada que prevea el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede resolverlo en cualquier momento con un preaviso de un mes como máximo.

Duración:

6. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá resolverlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso de un mes como máximo, salvo que consideraciones de razonabilidad y equidad se opongan a la resolución antes de la finalización del plazo acordado.

Artículo 15 — Pago

1. Salvo disposición en contrario en el contrato o en las condiciones particulares, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde el inicio del plazo de desistimiento o, en caso de no existir plazo de desistimiento, en un plazo de 14 días naturales a partir de la celebración del contrato.

2. El consumidor recibirá, tras la confirmación del pedido, un correo electrónico con los siguientes datos para realizar la transferencia:

3. En las ventas de productos a consumidores, las condiciones generales no podrán exigir nunca un anticipo superior al 50% del precio total. Si se ha acordado un anticipo, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido hasta el pago de dicho anticipo.

4. El consumidor tiene la obligación de comunicar al vendedor sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados.

5. Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago dentro de los plazos establecidos, y después de que el vendedor le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo adicional de 14 días para regularizar su situación, se aplicarán los intereses legales de demora sobre el importe impagado, de conformidad con la legislación vigente.

6. Cancelación por impago: Si transcurridos 14 días desde la confirmación del pedido el vendedor no hubiera recibido la transferencia correspondiente, el pedido podrá ser cancelado automáticamente sin derecho a indemnización a favor del consumidor. El vendedor informará al consumidor de dicha cancelación por correo electrónico.

Artículo 16 — Procedimiento de reclamaciones

1. Bicicletas Marti dispone de un procedimiento de tramitación de reclamaciones debidamente publicitado y tramitará las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.

2. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al vendedor de forma completa y clara, en un plazo razonable tras la detección por el consumidor de los defectos o incumplimientos.

3. Las reclamaciones dirigidas al vendedor recibirán respuesta en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Si la tramitación de una reclamación requiere un plazo más extenso, el vendedor acusará recibo de la misma dentro de los 14 días e indicará al consumidor la fecha en la que puede esperar una respuesta más detallada.

4. Las reclamaciones pueden dirigirse a:

5. El consumidor deberá conceder al vendedor un plazo mínimo de cuatro semanas para intentar resolver la reclamación de forma amistosa. Transcurrido dicho plazo sin resolución satisfactoria, se considerará que existe un litigio.

Artículo 17 — Resolución de litigios

1. Los contratos celebrados entre el vendedor y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación española.

2. Para la resolución de litigios derivados del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con lo dispuesto en la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

3. De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos al consumidor de que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible a través de la siguiente dirección:

4. El consumidor podrá igualmente acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes, así como a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), que ofrecen servicios gratuitos de mediación y arbitraje.

5. Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, se recomienda a las partes intentar resolver el litigio de forma amistosa. Bicicletas Marti participará de buena fe en cualquier procedimiento de mediación o arbitraje de consumo.

Artículo 18 — Garantía legal y comercial

1. De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, que traspone la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, los productos adquiridos en Bicicletas Marti gozan de una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto.

2. Durante los primeros dos años desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste existía ya en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o con la índole de la falta de conformidad.

3. El consumidor dispondrá de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad para comunicarla al vendedor.

4. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a:

5. Las garantías comerciales adicionales que pueda ofrecer Bicicletas Marti o el fabricante no sustituyen ni limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Artículo 19 — Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o registrarse de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

En todo caso, las disposiciones que resulten más favorables al consumidor prevalecerán sobre cualquier otra condición que pudiera resultarle perjudicial, de conformidad con el principio de interpretación más favorable al consumidor establecido en el artículo 80.2 de la LGDCU.

Artículo 20 — Modificación de las condiciones generales

1. Bicicletas Marti se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas de forma adecuada en el sitio web.

2. En caso de modificaciones realizadas durante la vigencia de una oferta, prevalecerá siempre la disposición más favorable al consumidor.

3. Las condiciones vigentes en el momento de la celebración del contrato serán las aplicables a dicho contrato, salvo que las modificaciones posteriores resulten más beneficiosas para el consumidor.

4. Se recomienda al consumidor consultar periódicamente las presentes condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.

Anexo I — Formulario tipo de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), se facilita el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la siguiente normativa española y europea: