Información de Envío y Entrega

Transparencia, rapidez y seguridad. Conozca detalladamente nuestros plazos, tarifas y la política logística para recibir su bicicleta eléctrica en perfectas condiciones.

1. Plazos de Entrega y Procesamiento

El plazo de entrega estimado para nuestras bicicletas eléctricas y accesorios es de 4 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Condición de procesamiento: La preparación técnica y el envío de su pedido se procesarán única y exclusivamente después de la confirmación del pago total de la factura. Una vez que su bicicleta salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.

2. Tarifas de Envío

Nuestra estructura de costes de envío está diseñada para ser lo más transparente posible, adaptándose al volumen y valor de su compra:

  • Bicicletas Eléctricas: Envío estándar aplicable según la promoción vigente.
  • Piezas y Accesorios: Para todos los pedidos con un importe total inferior a 25 €, se aplicarán unos gastos de envío fijos de 8,95 €.

3. Logística y Concertación de Cita

Las bicicletas eléctricas son vehículos de alto valor y gran volumen. Por ello, trabajamos exclusivamente con agencias de transporte especializadas.

Una vez que el pedido llegue a la delegación de su zona, el transportista se pondrá en contacto con usted (vía telefónica o SMS) para acordar el día y la franja horaria exacta de la entrega, garantizando así un servicio personalizado.

4. Política de Ausencias y Reentregas

Debido a la complejidad y el coste logístico que supone mover bicicletas pre-ensambladas, los pedidos de bicicletas se entregan una sola vez en el domicilio indicado.

Es de vital importancia y absoluta responsabilidad del cliente asegurarse de estar presente en la dirección en la fecha y hora acordadas previamente con la agencia de transportes.

Penalización por ausencia:

Si la agencia intenta realizar la entrega en la fecha acordada y el destinatario se encuentra ausente, los gastos de un nuevo intento de entrega tendrán un recargo de 35 €. Este importe correrá íntegramente a cargo del cliente antes de liberar un segundo envío.

5. Recepción y Verificación de la Mercancía

En el momento de la entrega, le rogamos que siga estas instrucciones para proteger sus derechos de garantía:

  • Inspección visual: Compruebe el estado exterior de la caja antes de firmar el albarán (PDA) del transportista.
  • Anotación de daños: Si observa golpes, roturas o humedad en el embalaje, anote obligatoriamente "Daños aparentes en el embalaje" junto a su firma.
  • Plazo de reclamación: Dispone de 24 horas desde la recepción para notificarnos cualquier daño estético o problema derivado del transporte.