Devoluciones y Reembolsos

Transparencia y confianza. Conozca sus derechos, los plazos legales de desistimiento y el procedimiento exacto para devolver su compra con total seguridad.

1. Derecho de Desistimiento (14 Días)

Conforme a la legislación europea y española vigente, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del momento en que usted o un tercero indicado por usted reciba la mercancía, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para la Devolución

Para garantizar el reembolso íntegro de su bicicleta eléctrica o accesorio, el producto debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • Estado impecable El artículo no debe presentar arañazos, golpes ni signos de desgaste. Solo se permite el uso necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de la bicicleta (test de rodaje corto).
  • Embalaje original Debe conservar la caja original y los protectores internos en buen estado para garantizar un transporte de vuelta seguro.
  • Kilometraje excesivo Si la pantalla LCD (display) registra un kilometraje superior a 5 km, se considerará que la bicicleta ha sido utilizada más allá de una mera comprobación y sufrirá una depreciación en el reembolso.

3. Procedimiento de Devolución

Si decide proceder con la devolución, siga estos sencillos pasos:

  • Paso A: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido.
  • Paso B: Empaquete la bicicleta cuidadosamente en su embalaje original, asegurando las piezas móviles (pedales, manillar, batería).
  • Paso C: Nuestra agencia de transporte especializada se pondrá en contacto con usted para programar la recogida a domicilio en la fecha que mejor le convenga.

4. Costes Logísticos de Devolución

Las bicicletas eléctricas son bienes voluminosos que requieren transporte especial. Las condiciones de los gastos de recogida son las siguientes:

Devolución voluntaria (Desistimiento):

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Al tratarse de transporte especializado de gran volumen, el coste estimado de recogida se deducirá del importe total a reembolsar (aproximadamente entre 45€ y 85€ dependiendo de la región).

Defecto de fábrica o error nuestro:

Si la devolución se debe a un producto defectuoso de origen o a un error en el envío por nuestra parte, Bicicletas Marti asumirá el 100% de los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

5. Inspección Técnica y Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico de taller realizará una inspección exhaustiva (estado del cuadro, batería, motor y accesorios).

Si todo es correcto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago (Transferencia SEPA, tarjeta de crédito, etc.) que utilizó para la transacción inicial.