Seguimiento de Pedido

Tu número de pedido se encuentra en el email de confirmación que recibiste justo después de realizar la compra. También puedes consultarlo en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta si estás registrado.

El estado se actualiza en tiempo real a medida que tu pedido avanza. Los cambios más frecuentes ocurren entre las 24 y 48 horas tras la confirmación del pago. Si han pasado más de 48 horas sin cambios, no dude en contactarnos.

No se preocupe. Cuando el estado cambia a "Enviado", su bicicleta acaba de salir de nuestro almacén. La entrega suele realizarse en 3 a 5 días hábiles. Nuestro equipo le contactará por teléfono para acordar el día exacto. Si han pasado más de 5 días hábiles, llámenos al +34 664 34 23 99.

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado aún. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por teléfono o email para solicitar el cambio. Una vez enviado, no es posible modificar la dirección.

Sí. Durante el proceso de compra puede indicar una fecha preferida. Para bicicletas eléctricas con montaje profesional, nuestro equipo le llamará para confirmar el día y la franja horaria que más le convenga. Entregamos de lunes a sábado.

Si no se encuentra en casa, el transportista intentará contactarle por teléfono para reprogramar la entrega. Si no es posible, se realizará un segundo intento al día siguiente. Tras dos intentos fallidos, el paquete volverá a nuestro almacén y le contactaremos para coordinar un nuevo envío.